下篇：为什么培训了还是解决不了人才问题？

从人才培训到培养，从培养到成长，路该怎么走？

根据笔者对全国不同地区县市调研走访，在县域人才培训中，面临的最大问题是师资缺乏、操作技能培训不落地，网商培育困难以及对学员缺乏跟踪孵化四大问题。

     图4 县域电商人才培训面临的问题

1.本地师资缺乏

电子商务的实战性很强，师资都是在实践中成长起来的，因此，对于刚起步的县域来说，本地师资基本是空白，大部分县域在发展的导入期开展农村电商培训，主要是聘请东部电商相对发达地区的师资授课。

2.培训只是授课，缺乏实战性

很多县域已经花费了不少的时间精力和资金开展农村电商培训，但是只是政府总结报告上的培训人次数字，从事农产品电商的人数依然很少，通过培训后能够运营网店并能成长的网商数量依然少的可怜，大部分的学员参加完培训仍然不知道卖什么，怎么卖。究其原因主要是培训方式和内容出现了问题。电子商务的实战性很强，必须带着产品边学边做，单纯地请来外地的讲师来讲，学员上课时似乎是听懂了，但实际的操作仍然不会，因此，这样的培训只是培训而已，并不能为本地电商发展培养人才。其次，培训内容上也存在一定的不足，内容没有跟上行业的变化、业态的创新，并结合当地农产品资源、县情实际来开展针对性的培训。

3.活动式培训，缺乏系统性和持续性

很多县市的培训是活动式的，缺乏时间、对象、资金投入等方面的系统规划，不能根据电商发展的阶段、电商实践遇到的问题、不同人群的需要开展持续性、针对性、系统性的培训，这样的活动式培训效果经常会归零。

4.缺乏对受训学员的跟踪孵化和人才成长的支撑体系

培训是集中传授电商理论知识和实践技能，是短期的集中受训，是人才培养的开始，但受训后的电商实战以及人才培养是长期的持续的过程，需要对学员跟踪孵化，根据不同学员及发展的不同阶段给予针对性的孵化和扶持。但大部分的县域，培训结束后，对学员的电商实战缺乏调研和跟踪，任其自我发展。缺乏供应链、资金、物流等支撑，因此，培训转化率低，有培训无网商发展的现象就会成为普遍问题。

5.缺乏可操作的培训效果评价体系

农村电商培训实践中，一直缺乏可操作的培训效果评价机制，导致对培训机构的优选也缺乏可操作的依据，因此，需要建立一套可操作的培训效果评价机制，开展过程监督及结果考核，以便及时修正课程内容，重新选择培训服务机构和讲师。关于农村电子商务培训效果评价体系，建议重点对网商实操技能培训和传统企业转型电商培训进行跟踪，网商培训效果可以以开店率、交易率、交易额等量化指标为主；传统企业转型培训效果可以重点考核网络产品开发、网络营销方案策划及实施效果、网络销售渠道开发、网上销售额占比、交易成本下降、供应链改革等量化指标。

提高农村电商人才培训和培养效果的关键点是本地化、体系化和实效性。

1.本地化

县域电商发展的初始阶段，可以通过“走出去、请进来、引进来”的方式解决短期内的人才问题，但是，走出去成本高，覆盖面不广，请进来常态化困难，引进来水土不服，最终又流失了，因此，只有本地化培训和培养才是最终解决之道。

本地化培训的关键是师资本地化。县域农村电商师资缺乏，因此，培养本地师资应成为县域人才战略的重点。本地化师资培养建议：

本地高校、职业院校教师转化；组织当地优秀年轻人、网商、培训机构讲师外出接受培训，转型成为本地师资；本地优秀网商从自己做到教别人做，从做到教转型，让他们从手把手一对一，一对多的帮扶开始，师傅带徒弟，慢慢地成为本地网商的指引者，领路人。

2.体系化

本地化培养需要体系化支撑。农村电商是一个系统工程，需要多层次人才支撑体系，因此，人才的培养也需要体系化推进。政府相关部门需要通过对县域农村电商发展现状的调查，对各类人才需求状况的调查，制定系统化的常态化的人才培养方案；政府各级部门要形成共识，预算出专项资金，规划培训资源，设计系统的培训方案，针对不同人群开展不同内容和形式的培训，建立线上线下，多层次多形式常态化的人才培养体系，形成“每年一次的世界电商大会、每季一次的电商大讲堂、每月一次的专业论坛、每周一次的沙龙和每天都有的各种学习圈子”的学习体系。

3.实效性

县域人才培养一定要从简单的授课培训转向实战培育，边做边学，边学边做，注重“转化率”和“实效性”。四川仁寿针对“小白”的创业培训采取“初级（4天）、中级（8天）、高级（创业孵化）”三级培训，同时，在培训中注重实战，带着产品培训，前端产品数据包支持，后端物流配送支持，学员学完能够进行店铺操作，这种做法在创业人才（网商）培养方面值得借鉴。

结合笔者从事农村电商人才培训经验，在此对提高培训效果提出几点建议：

第一,做好本地人才需求和培养方式调研，因材施教。

传统企业——转型发展思路，营销管理、财务管理、团队建设……

新网商——创业入门、选品、移动营销……

成长网商——专业技能提升，美工设计、营销推广、运营策划…… 

农产品供应商——农业技术、信息技术、互联网新思维……

社会人群——互联网基础知识普及及网络工具应用……

第二，整合多方力量，成立专门机构，资金归拢，专项使用，开展系统化常态化培训。

第三，甄别人才服务机构资质，选择优秀的培训服务实施单位，提高培训效果。

第四，挖掘本地高校资源，培养本地师资，建立本地化的人才培养体系。

第五，规划培训资源，开展系统化的培训（详见上篇）

第六，导入期培训着力点应该在于氛围营造和网商培育。

电商发展导入期，政府购买服务开展培训的重点在“两端”：顶层提高领导干部认识，统一思想；底层培育网商创业主体，以增量培育带动存量转型。

第七，建立线上线下立体化的培训系统。

（1）开放的在线资源：淘宝大学、万堂书院、优米网、百度云、公众号。

（2）自建慕课平台：模块化、碎片化在线课程。

（3）线上圈子的分享：微信群、QQ群等在线沙龙、视频直播。

（4）常规化的线下集中培训。

（5）构建会议、论坛、沙龙、创客吧、自组织等学习系统。

第八，实战培训、孵化支撑，建档立卡，激活创业创新。

实现“实操培训+供应链支撑+创业孵化”一体化运作机制；建立培训效果评估跟踪体系，从单纯授课培训向创业孵化服务转变：对接网货供应商、专业服务商，共同做好网商培育。

七、高校如何服务地方农村电商人才培养？

随着国家发展农村电商各项政策出台，各地农村电商发展如火如荼，给高校服务农村电商人才培养提供了机会更提出了要求。如何发挥高校在农村电商人才培养中的作用？笔者建议：第一，高校要破除学校与企业之间围墙，开放办学，加强产学研合作，改革专业人才培养方案，把人才培养与区域经济发展协同起来；第二，高校要创新人才培养模式，创新学籍管理和学生日常管理，探索电商人才培养新途径新方法，鼓励教师和学生创业创新，为其创造宽松良好的环境；第三，高校教师要主动融入行业企业，投入农村电商发展的一线，在“做中学、学中做”，把自己打造成具有行业影响力的名师；第四，政府要给予高校信任和压力，充分发挥高校人力资源、场地、硬件设施等有利条件，使其承担农村电商发展人才培训的重要任务（专题研究，此处不展开详述）。

农村电商发展要突破人才瓶颈，不能就人才培养本身谈人才，需要跳出人才问题看人才培养。县域需要为人才培养提供良好的支撑系统，做到以下几个协同：

1.人才培养与电子商务产业培育协同

政府在推进农村电商发展中定位要明确，既不能缺位也不能越位，通过提供公共服务，做企业、网商们做不到、做不了的事，通过降低物流成本、解决网货供应链、提供培训等，培育电商产业，打造网商集聚洼地。产业的发展是人才成长的土壤。县域电商产业发展可以吸引人才，留住人才。

2.人才引进与政府政策创新协同

电子商务的大卖家、服务商、运营官大多是90后的年轻人，不具备高学历高学位高职称的“三高”条件，现行政策下，没法享受政府关于高层次人才的住房、教育等优惠政策，自然很难引进。破解这一难题，需要政府创新人才政策，将电商人才根据其企业、个人创造的价值纳入创新创业人才序列中，与高职称人才同样享受政策待遇，大声喊出“县长喊你回家做电商”；二是政府需要树立人才“不能为我所有，但求为我所用”的理念，乡里乡外链接，充分用好本县在外的创业、打工、求学等各类人群，利用移动互联网提供的平台，实现链接，通过他们为家乡农产品代言，在全国各地传播县域农产品公共品牌，在全国编织起一张本县“人网”，为我所用。

3.人才培养与电子商务氛围营造协同

人才的成长需要浓厚的电商氛围。创业者是孤独的，电商发展路上会遇到各种困难和瓶颈，需要来自家人、朋友、同事甚至是旁观者的支持。“大众创业万众创新”首先是一种浓厚的创业氛围的营造，在这样的氛围中，创业者可以汲取精神力量，克服前进中的困难。因此，政府要加强对社会大众电商理念与基础知识的普及，开展创业创新大赛，开展各类评比，创新各种活动，加强典型人物和事件的宣传，为当地电商发展营造浓厚的氛围。

4.县域之间的协同

县域之间通过合作，可以实现“货”与“人”优势互补，电商发展后起的县域可以引入东部相对发达地区的运营团队，通过股份合作的模式实现西部的供应链与东部的运营合作；东部的运营团队与欠发达地区的运营团队相互传帮带，帮助企业培育孵化等。县域之间合作联盟，优势互补，不拘一格，共同成长。

农村电商人才，从培训到培养，从培养到成长，任重而道远……